Impulsar una mayor fidelidad de los clientes a través del soporte del centro de llamadas de tarjetas de crédito como parte de la transformación omnicanal
El reto empresarial
Proporcionar un mejor servicio telefónico a los titulares de tarjetas de crédito del Banco de China.
Soluciones
Unisys proporcionó servicios de consultoría para los procesos de llamadas entrantes y salientes y creó una aplicación omnicanal integrada para el centro de llamadas para admitir todas las transacciones con tarjeta de crédito.
Resultados y beneficios
- Mejora del servicio al cliente, la satisfacción y la fidelidad, ya que las llamadas son respondidas por el segundo tono y se gestionan bien gracias a la disponibilidad de información relevante
- Aumento del negocio de tarjetas de crédito de 200 000 a 80 millones de tarjetas emitidas gracias al soporte de tarjetas de crédito a través del centro de llamadas
- Productividad mejorada gracias a la centralización del sistema de asistencia para tarjetas de crédito
Al implementar un centro de llamadas de servicios de tarjetas de crédito, hemos sido capaces de hacer crecer nuestro negocio de tarjetas de crédito, a la vez que reducimos nuestros costes.
Zhang Lu
Director general de BOC Services Co. Ltd.