La banca se encuentra en su era “figital” (física y digital). A medida que los bancos cierran la brecha entre las ofertas y capacidades físicas y digitales, buscan formas de satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. Y eso significa cambios.
Pero estos cambios vienen de hace mucho tiempo. La preferencia de los clientes por los canales digitales ha remodelado la forma en que las sucursales tradicionales se están adaptando a esta nueva realidad. Anteriormente, las sucursales bancarias atendían principalmente a clientes con un enfoque transaccional. Los clientes visitaban las sucursales en busca de garantía y asistencia personalizada, algo que los canales digitales no podían ofrecer. Sin embargo, un cambio radical hacia los canales digitales ha obligado a los bancos a reimaginar sus ofertas. Este cambio ha interrumpido el equilibrio entre los canales digitales y físicos, lo que ha permitido a los bancos replantearse sus estrategias en sucursales.
Eso no quiere decir que todos los clientes sean expertos en digitalización; muchos todavía dependen de las interacciones en persona, especialmente para interacciones complejas, incluidas las solicitudes de hipotecas o la planificación financiera. Según una reciente encuesta de Banking Outlook realizada por BAI1, los clientes esperan hacer alrededor del 60 % de sus operaciones bancarias de forma digital para 2024, y alrededor del 40 % que aún requiere interacciones en persona.
Mientras que los bancos más grandes han empezado su viaje hacia la búsqueda del equilibrio adecuado entre las ofertas digitales y las de las sucursales, otros siguen descubriendo el mejor modelo para satisfacer las necesidades de los clientes y seguir siendo competitivos. Las siguientes son estrategias prácticas que los bancos pueden emplear para encontrar el equilibrio adecuado entre las ofertas digitales y las de las sucursales. Descubra el enfoque de tres pilares para ayudar a sus operaciones bancarias a evolucionar para mejorar la experiencia del cliente e impulsar el crecimiento.
