Favoriser une plus grande fidélité des clients grâce à l’assistance des centres d’appels pour cartes de crédit dans le cadre de la transformation omnicanal
Le défi de l’entreprise
Fournir un meilleur service téléphonique aux titulaires de cartes de crédit de la Banque de Chine.
La solution
Unisys a fourni des services de conseil pour les processus d’appels entrants et sortants et a construit une application omnicanal intégrée pour le centre d’appels afin de prendre en charge toutes les transactions par carte de crédit.
Résultats et avantages
- Amélioration du service à la clientèle, de la satisfaction et de la fidélité puisque les appels sont pris par la deuxième sonnerie et sont bien traités grâce à la disponibilité d’informations pertinentes
- Augmentation de l’activité cartes de crédit de 200 000 à 80 millions de cartes émises grâce à la prise en charge des cartes de crédit via le centre d’appels
- Amélioration de la productivité grâce à la centralisation du système de prise en charge des cartes de crédit
En mettant en place un centre d’appels pour les services liés aux cartes de crédit, nous avons pu développer notre activité en matière de cartes de crédit tout en réduisant nos coûts.
Zhang Lu
Directeur général, BOC Services Co. Ltd.