A empresa de análise global reconhece a Unisys por suas capacidades de serviços de campo e investimentos em IA/análise para automatizar solicitações de suporte técnico
BLUE BELL, Pa., 5 de fevereiro de 2024 - A Unisys (NYSE: UIS) foi posicionada como líder no relatório Advanced Digital Workplace Services da empresa de análise global NelsonHall. A Unisys foi reconhecida como líder no mercado geral através da Ferramenta de Avaliação e Avaliação de Fornecedores NelsonHall (NEAT). A empresa foi altamente classificada por suas extensas soluções de serviços de campo e abordagem baseada em dados para serviços digitais no local de trabalho que apoiam a experiência do funcionário, incluindo seu uso da automação para abordar e prevenir proativamente tickets de atendimento, bem como seu investimento em capacidades de inteligência artificial (IA) para suas outras soluções. A Unisys também foi altamente classificada por sua capacidade de oferecer benefícios imediatos entre aqueles que eram líderes no quadrante "Capacidades de Construção de Serviços" do relatório.
A ferramenta NEAT analisa o desempenho dos fornecedores que oferecem serviços avançados de espaço de trabalho digital. Ele permite que os gerentes de sourcing estratégico avaliem a capacidade dos fornecedores em uma variedade de critérios e situações de negócios e identifiquem os fornecedores com melhor desempenho geral com capacidade específica em serviços de construção, serviços de execução e produtos Microsoft.
"A Unisys continua a identificar e investir em casos de uso de IA que vão além das mesas de serviço e dos agentes virtuais, usando a automação para impulsionar a colaboração e melhorar a experiência do usuário para os clientes", disse Joel Raper, vice-presidente sênior e gerente geral de Soluções Digitais de Lugar de Trabalho (DWS), Unisys. "Nossas extensas ofertas de serviços de campo adotam uma abordagem centrada no ser humano e criam uma experiência holística com maior uso de dados e análises que fornecem resultados de negócios mais fortes para os clientes."
Alguns dos pontos fortes citados no relatório para a Unisys incluem:
- IP abrangente e aceleradores, incluindo PowerSuite, InteliServe, OCM Inteligente, Unisys Stealth e Salas de Reunião Gerenciadas
- Investimento contínuo em XMO (Experience Management Office) e abordagens baseadas em XLA, usando insights baseados em IA em toda a organização de entrega
- Aquisições estratégicas concluídas da Unify Square e da Mobinergy (aumento das capacidades de análise, IA e automação), incluindo aquisição de talentos em suporte a serviços digitais no local de trabalho, que se alinham com o local de trabalho orientado por dados da empresa
- Extensas capacidades de serviços de campo e Digital Tech Cafés, expandindo a realidade aumentada (AR)/realidade virtual (VR) e tecnologias imersivas para serviços remotos e, através do gerenciamento moderno de dispositivos, atualizando dispositivos remotos e permitindo que os serviços de campo se concentrem em questões mais complexas
Sobre a Unisys
A Unisys é uma empresa global de soluções tecnológicas que impulsiona avanços para as principais organizações do mundo. Nossas soluções — nuvem, dados e IA, local de trabalho digital, logística e computação empresarial — ajudam nossos clientes a desafiar o status quo e a liberar todo seu potencial. Para saber como estamos ajudando os clientes a impulsionar o que é possível há 150 anos, visite unisys.com e siga-nos no LinkedIn.
Sobre a NelsonHall
NelsonHall é a principal empresa global de analistas dedicada a ajudar as organizações a compreender a "arte do possível" na transformação das operações digitais. Com analistas nos EUA, Reino Unido, Europa Continental e Índia, a NelsonHall fornece às organizações do lado da compra informações detalhadas e críticas sobre mercados e fornecedores (incluindo avaliações NEAT) que as ajudam a tomar decisões de sourcing rápidas e altamente informadas. E para fornecedores, a NelsonHall fornece conhecimento profundo da dinâmica do mercado e dos requisitos do usuário para ajudá-los a aperfeiçoar suas estratégias de entrada no mercado. A visão da NelsonHall é baseada em pesquisas primárias rigorosas e é amplamente respeitada pela qualidade e profundidade de sua análise.
Entre em contato com:
Heather Gries, Unisys +1.484-319-1404
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NÚMERO DA VERSÃO: 0202/9937
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